11번가에서 슈퍼싱글 풀세트를 구매한 고객입니다.
슈퍼싱글을 시켰는데 매트리스는 싱글이 왔습니다.
4월24일날 구매 했는데 매트리스가 잘못 와 잠을 바닥에서 자고 있습니다. 4월30일 나인윌 고객센터직원 통화 후 선교환처리 해준다고 해서 기다리고 있는데 경동택배 통화 후 매트리스는 언제 오냐고 물어보니 회수처리만 접수 되었다고 합니다.그리고 회수처리도 문자로 급하다고 다음날 회수하러 온다고 해서 꺼내놓았더니 오지도 않고 소비자를 우습게 보는것도 아니고 또 도대체 매트리스 언제 도착합니까???고객센터직원은 바로 배송 나갔다고 했는데 송장번호도 없고 마냥 기다려야 합니까??
솔직히 제가 주문을 잘못했으면 군말 없이 기다리겠는데 오배송은 회사에서 잘못 하신거 아닌가요???그럼 회수부터 교환까지 확인 및 책임을 지셔야 하는거 아닙니까? 언제 출고 했나 궁금해서 고객센터에 통화를 했는데 문의전화가 너무 많다보니 통화를 못하고 있습니다.분명히 13시부터 전화 했는데 계속 문의가 많다는 멘트만 나오고 무슨 16시 되니 영업시간이 아니라고 내일 전화해달라는 안내만 나오고 문의전화가 많으면 직원을 더 늘리던가 하셔야 하는거 아닌가요?판매하고 끝은 아니잖아요???온라인 구매가 제품은 보지 못해도 그래도 회사를 믿고 구매를 하는건데 이러면 어느 고객이 믿고 재구매를 하겠습니까??확인 하시는대로 연락 주세요.